（多选题）
客户提出异议时，网点负责人应（）。
A安抚客户情绪
B耐心听取客户意见
C如不能马上解决问题，可留存客户电话以便事后联系
D不要在交谈中过份强调客观原因，要通过语言使客户理解
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）
（单选题）
当某一客户经理精力暂时无法承担现有的客户维护和开拓工作时，网点负责人应采取（）措施。
（判断题）
发现假币时，柜员应及时告知客户，耐心向客户解释有关规定，请客户理解配合，必要时可提请大堂经理或网点负责人出面
（单选题）
网点负责人在对客户经理部署任务时（），以激发客户经理的营销激情。
（判断题）
网点负责人作为工商银行网点服务管理的第一责任人，应积极督导完成客户投诉处理。
（多选题）
网点负责人应审核柜员提交的客户信息调整和本外币账户开（销）户资料的（）。
（多选题）
按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对网点负责人与客户初次见面时的谈话技巧，描述正确的有（）。
（多选题）
网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（）。
（单选题）
按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的分阶段营销中，在建立关系阶段网点负责人应考虑的要点，不包括（）。
