（多选题）
关于引导客户需求技巧——spin中说法正确的是：（）
AS-Situation——背景问题
BP-Problem——难点问题
CI-Imply——暗示问题
DN-Needs——示益问题
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
在进行引导客户需求技巧时有以下几种（）
（判断题）
明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。（）
（单选题）
涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。
（单选题）
负面舆情引导技巧中，正确的方法有（）
（单选题）
（）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。
（判断题）
一次分流指厅堂出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程
（单选题）
（）是指当台席前出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。
（单选题）
投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
（填空题）
大堂经理应按照（）要求，站立于营业大厅入口处，笑容可掬地迎接客户，亲切地问候“您好！欢迎光临！”并询问客户的需求，做好引导分流工作。
